沃伦·巴菲特曾说过：“树立品牌需要20年的时间，而毁掉它，5分钟就足够了” 。这句话在NBA事件上，诠释得淋漓尽致。若NBA不能正确地进行事件处理，或将失去中国市场。
一、事件始末
1､危机的导火索
10月5日，休斯顿火箭队总经理莫雷在推特上发布了一张图片，其不良言论引发中国球迷不满。
2､形同虚设的应对
半小时后，NBA官方发表声明，但仅仅强调莫雷言论只代表其个人观点，却无任何道歉字样。
3､火上浇油的回应
10月8日，NBA总裁肖华表示“事实上我们支持（莫雷）。作为一家基于价值观的组织，我要明确表示，支持莫雷的方面是，让他能够行使他的言论自由”。
这一套媒介发声下来，使中国篮协、李宁、浦发银行、你我贷、匹克、美菱、水性科天、安踏等8家企业和机构，宣布暂停或终止与火箭队的合作；使央视体育频道、腾讯体育、虎扑、直播吧、《灌篮》杂志等超过5家国内媒体和平台宣布暂停或终止对火箭队赛事的转播与报道；使淘宝、京东、苏宁、拼多多等电商平台悄然下架了火箭队产品。
据粗略估计，若失去中国市场，火箭队将每年损失4个多亿。而NBA则损失更多。NBA总裁亚当·肖华也表示：“毫无疑问，经济上的影响已经很明显了，那条推特已经产生了相当巨大的后果。”
二、NBA品牌管理的疏漏
1､不了解海外第一大市场的文化
在跨国品牌营销中，企业品牌要面对语言、风俗文化、市场环境的全面差异。而其中的文化差异是影响品牌管理成败的关键所在。此次NBA发言人在价值观层面犯的错，远比品牌产品质量出问题要严重得多。我国外交部在谈NBA事件时表示：跟中方开展交流合作却不了解中国民意，行不通。
其实在所有的NBA球队中，休斯顿火箭是最具有中国情缘的球队，皆因中国的姚明曾在那里度过了八年的辉煌时光，这不仅为NBA和火箭队吸引了人群宠大的中国球迷，也带去了出手阔绰的中国赞助商。搜狐体育有一张图表，统计了1998年到2010年13年火箭队的收入。可以看到，因为姚明，带动了火箭队的整体收入和球队市值一飞冲天。如今在中国市场，NBA早已是最贵的体育版权。与此对应的，中国也为NBA贡献了最多的海外市场收益。
然而在被问到火箭队史前五球星时，此前火箭队现老板费尔蒂塔给出的答案却与美国媒体的榜单不同，居然没有中国球星姚明，相比于媒体的专业公正观点，费尔蒂塔的答案既难以服众，也伤害了中国球迷的感情。
2､缺乏危机敏感度，未建立预警机制
其实早在今年8月，各大奢侈品牌已经爆发过类似公关危机，然而有此前车之鉴却并未引起NBA官方重视，作为NBA官方的品牌负责人也全无舆论敏感，未能及时建立起预警机制，放任私人言论影响了整体品牌。
很显然，各大奢侈品牌在百余年的市场磨砾中，其公关敏感度比NBA官方要成熟太多。当8月危机爆发后，都纷纷第一时间纠正了错误，并在各自官方媒体发表道歉信。其中范思哲表现得最为诚恳，在第一次道歉被吐槽“没诚意”后。范思哲马上再次道歉，在微博、INS、Facebook等国内外多个官方社交账号上发布中、英双语道歉声明 ，并附上品牌继承人暨创意总监Donatella Versace的道歉信，在这个过程中没有任何含糊其词，才避免了事态扩大化的风波。
三、失当的危机处理
无论是对于企业还是机构来说，负面舆论的爆发有时不可避免，而危机公关真正考验的，其实是企业品牌的管理者和公关负责人的紧急处理水平。在此次NBA事件中，正确的危机公关姿势可分为三步：
1、主动担当，安抚情绪
危机公关的本质，是大众情绪管理。公众的感受，是第一位的，所以处理危机的第一步是端正品牌认知，否则后续的所有正式回应都会显得态度扭曲。
论及此次危机，其实是从NBA的官方回应才真正开始。在此之前，本质上还可以属于个人言论，但面对有着“子不教，父之过”价值观的中国民众，NBA作为火箭队的“家长”，没有第一时间承认自己的失察之责和管教不严之过，蜻蜓点水地发了个不痛不痒的声明，才让整个事件上升到危及NBA品牌形象的高度，而且其品牌管理岗可谓毫无作为，使事件在发生后的72小时内，中国民众的负面情绪被全网激活，“品牌创口”全然撕裂。
2、高层出面，明确认错
当危机出现时，品牌应该无条件认错，至少也是管理失察之责，这样诚恳的态度，才会初步挽回品牌的形象，并为后续的危机处理争取基础。而且越涉及价值观层面的问题，就越需要高层管理者出面认错，才能表达品牌对问题的重视程度和官方态度。
而此次NBA先是发了篇毫无认错字样的声明，随后NBA总裁肖华居然继续大放厥词，虽然后来NBA季前赛的两位火箭当家球星哈登和威斯布鲁克诚恳道歉，但他们显然无法代表官方。
在中国十几亿双眼睛注视下，NBA任何的回避、任何不服气的情绪、任何解释和申辩，都会如同火上浇油，让其品牌“大动脉出血”。
3、及时改变，给出措施
时至现在，NBA官方仍旧没有对莫雷进行任何金钱或者职位的处罚，也缺乏关于改正错误的行动和举措，那么所有的表述都会非常空洞。自然也就起不到平息民愤的结果。
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